Kurs efektywnych technik sprzedaży i perswazji w telemarketingu

DLA KOGO KURS JEST PRZEZNACZONY?

Szkolenie przygotowuje Uczestnika/czkę pod względem praktycznym i teoretycznym z zakresu telemarketingu, a także umożliwia (w cenie kursu) uzyskanie kwalifikacji i certyfikatu pozwalających na wykonywanie zawodu.

JAKI JEST CZAS TRWANIA KURSU?

30 godzin

JAKI JEST TRYB KURSU?

Szkolenie może zostać przeprowadzone w trybach: stacjonarnym wieczorowym/dziennym; e-learningowym; hybrydowym (połączeniu trybu stacjonarnego i e-learningowego). Tryb kursu dostosowany jest do programu szkolenia i potrzeb Uczestnika.

SYLABUS

  • Poprawa jakości obsługi Klienta
    • Zagadnienia wizerunkowe obsługi Klienta
    • Właściwe praktyki obsługi Klienta
    • Sposoby obsługi Klienta
    • Sytuacje problematyczne w kontaktach z Klientem
    • Profity wynikające z efektywnej obsługi Klienta
  • Efektywny telemarketing
    • Elementy psychologiczne w procesie zakupowym
    • Typologia potrzeb Klienta i sposoby ich identyfikacji
    • Wykorzystywanie znajomości potrzeb Klienta w rozmowie sprzedażowej
    • Wzniecanie i podtrzymywanie zainteresowania Klienta
    • Metody prezentacji oferty
    • Posługiwanie się językiem korzyści
    • Budowa skutecznych prezentacji
    • Charakterystyka skutecznego sprzedawcy
  • Efektywna komunikacja
    • Cele procesu komunikacyjnego
    • Fazy komunikacji
    • Elementy komunikacji w rozmowie telefonicznej
    • Emisja głosu a skuteczna komunikacja
    • Tempo mówienia
    • Dynamika wypowiedzi
    • Ton i siła głosu
    • Modulowanie głosu
    • Intonacja
  • Schemat kontaktu telefonicznego z klientem 
    • Opracowanie struktur rozmów sprzedażowych
    • Fazy telefonicznej rozmowy sprzedażowej
    • Wywieranie pozytywnego pierwszego wrażenia
    • Budowa relacji z osobą decyzyjną
    • Zbieranie wymagań klienta i poznawanie motywów zakupu
    • Prezentacja oferty
    • Urzeczywistnienie  sprzedaży
    • Pokonywanie oporów i obiekcji Klienta
  • Strategie skutecznej sprzedaży
    • Typologia postaw sprzedawcy
    • Określanie celu rozmowy sprzedażowej
    • Świadoma argumentacja a rezygnacja
    • Łagodzenie zastrzeżeń Klienta
    • Budowanie zaufania rozmówcy
    • Przełamywanie oporów potencjalnego Klienta
    • Najczęściej popełniane błędy w rozmowach sprzedażowych
  • Pozyskiwanie informacji od rozmówcy
    • Sposoby poznania jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
    • Aktywne słuchanie i skuteczne pytanie
    • Techniki aktywnego słuchania w budowaniu relacji z rozmówcą

CZY PO UKOŃCZENIU KURSU MOŻNA UZYSKAĆ CERTYFIKAT? 

TAK

  • EVDC / EICE / ISQ / MEN
  • Egzamin: TAK (w zależności od rodzaju kursu / szkolenia)

LISTA DOSTĘPNYCH CERTYFIKATÓW KSZTAŁCENIA:

  • European Vocational Development Certification (EVDC)
  • European International Certification in Education (EICE)
  • Innovation Standard of Qualification (ISQ)

INSTYTUCJE REALIZUJĄCE PROGRAM KSZTAŁCENIA:

JAK MOGĘ ZAPISAĆ SIĘ NA SZKOLENIE?

ZOBACZ OPCJE SZKOLEŃ I KURSÓW REALIZOWANYCH ZDALNIE:

PROGRAM KSZTAŁCENIA REALIZOWANY PRZEZ:

TERMINY I WIĘCEJ INFORMACJI: TUTAJ